一、實體平臺服務(wù)事項清單

  （一）區(qū)公共法律服務(wù)中心服務(wù)事項清單

  1.接待現(xiàn)場來訪，解答法律咨詢。

  2.受理、審批法律援助申請，指派法律援助人員承辦法律援助案件。

  3.解答人民調(diào)解業(yè)務(wù)咨詢，受理、指派、分流和協(xié)調(diào)處理人民調(diào)解案件，做好矛盾糾紛化解工作。

  4.提供專業(yè)調(diào)解服務(wù)，引導(dǎo)律師訴訟代理等法律服務(wù)業(yè)務(wù)。

  5.提供值班律師遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，指導(dǎo)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))公共法律服務(wù)工作站開展咨詢和調(diào)解活動。

  6.開展法治宣傳教育和各種形式的法治文化活動。

  7.接待、解答司法行政其他相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，導(dǎo)引相關(guān)服務(wù)。

  8.根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，負(fù)責(zé)與行政審批相關(guān)的服務(wù)事項。

  9.做好轄區(qū)公共法律服務(wù)平臺建設(shè)指導(dǎo)、考核工作。

  10.接收對司法行政工作和法律服務(wù)的投訴、意見建議。

  11.完成市司法局和區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他法律服務(wù)工作。 

  法律咨詢崗

  法律咨詢崗，由轄區(qū)執(zhí)業(yè)律師擔(dān)任，主要從事以下工作：

  1.負(fù)責(zé)無償接待來訪咨詢和電話咨詢。

  2.做好咨詢登記工作。 

  人民調(diào)解崗

  1.接待當(dāng)事人來訪咨詢。

  2.對有調(diào)解意愿的當(dāng)事人，轉(zhuǎn)交屬地人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解；對涉及行業(yè)性、專業(yè)性的糾紛，轉(zhuǎn)交轄區(qū)內(nèi)專業(yè)性、行業(yè)行人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。

  3.對轉(zhuǎn)交的糾紛進(jìn)行跟蹤問效；糾紛調(diào)解結(jié)束后，對當(dāng)事人進(jìn)行回訪。 

  法律援助崗

  1.接待當(dāng)事人咨詢。

  2.指導(dǎo)符合法律援助范圍的當(dāng)事人填寫《法律援助申請表》等格式性表格。

  3.對法律援助申請進(jìn)行審核，對符合法律援助范圍、條件的依法受理；對不符合條件的引導(dǎo)通過其他途徑依法維權(quán)。

  4.對指派的法律援助案件進(jìn)行跟蹤回訪，案件結(jié)束后，對當(dāng)事人進(jìn)行回訪，并做好記錄。 

  綜合服務(wù)崗

  1.接待當(dāng)事人咨詢。

  2.對涉及法治宣傳的，發(fā)放資料、開展法治教育，引導(dǎo)當(dāng)事人依法合理表達(dá)自身訴求。對涉及公證業(yè)務(wù)的，引導(dǎo)其向市公證處進(jìn)行申請。  

 （二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道公共法律服務(wù)實體平臺服務(wù)事項清單

  1.接待現(xiàn)場來訪，解答法律咨詢。

  2.幫助法律援助申請，并及時反饋至區(qū)法律援助中心。

  3.解答人民調(diào)解業(yè)務(wù)咨詢，受理、指派、分流和協(xié)調(diào)處理人民調(diào)解案件，做好矛盾糾紛化解工作。

  4.引導(dǎo)當(dāng)事人通過律師、基層法律服務(wù)工作者開展訴訟代理等法律服務(wù)業(yè)務(wù)。

  5.開展法治宣傳教育和各種形式的法治文化活動。

  6.接待、解答司法行政其他相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，導(dǎo)引相關(guān)服務(wù)。

  7.接收對司法行政工作和法律服務(wù)的投訴、意見建議。

  8.完成上級司法行政機(jī)關(guān)和當(dāng)?shù)攸h委、政府交辦的其他法律服務(wù)工作。

  二、熱線平臺服務(wù)事項清單

  1.負(fù)責(zé)接聽解答電話咨詢。

  2.負(fù)責(zé)咨詢登記工作。

  安徽省公共法律服務(wù)熱線12348，由省司法廳統(tǒng)一管理。

  三、網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)事項清單

  1.線上法律咨詢；

  2.線上法律援助、人民調(diào)解、律師服務(wù)申請等。