城市小區(qū)作為社區(qū)治理的“細(xì)胞”，處在基層治理的“最后一米線”上，承擔(dān)著基礎(chǔ)公共服務(wù)功能，物業(yè)公司作為市場(chǎng)化第三方，是小區(qū)服務(wù)的“樞紐站”、問(wèn)題訴求的“化解室”、矛盾糾紛的“減壓器”。作為安徽省泗縣唯一一家獲評(píng)“皖美紅色物業(yè)”的小區(qū)物業(yè)公司，經(jīng)理朱志杰一直秉持著“將業(yè)主當(dāng)親人”的理念，用真心真情和善行義舉將物業(yè)服務(wù)做到小區(qū)居民心坎上，充分詮釋物業(yè)公司在小區(qū)治理中扮演的重要角色。

泗縣玉蘭公館小區(qū)建成于2016年，由陶都玉蘭物業(yè)管理有限責(zé)任公司托管。作為經(jīng)理，朱志杰用8年時(shí)間將物業(yè)服務(wù)口碑打造成縣域一流，創(chuàng)造物業(yè)費(fèi)繳納率和居民好評(píng)率“雙百分”，2023年泗縣玉蘭公館成功入選安徽省20個(gè)“美好家園”小區(qū)名單。

黨建引領(lǐng)，紅色服務(wù)暖人心

作為一名黨員，朱志杰保持黨性本色，積極成立物業(yè)黨支部并當(dāng)選為支部書記，堅(jiān)持以創(chuàng)新組織生活方式為抓手，以黨員志愿服務(wù)活動(dòng)助力小區(qū)公益開(kāi)展，緊扣居民生活日常和各類需求，貼心關(guān)照居民生活大事小事，暖心黨建公益無(wú)處不在、無(wú)微不至。

今年夏種期間旱情嚴(yán)重，小區(qū)內(nèi)部分老家在農(nóng)村有承包地的業(yè)主，由于工作或照顧家庭，不能及時(shí)返鄉(xiāng)抗旱。朱志杰在了解有關(guān)情況后，及時(shí)關(guān)注老家農(nóng)村的小區(qū)居民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求，成立小區(qū)抗旱助農(nóng)服務(wù)隊(duì)，投入抗旱公益行動(dòng)中。他牽頭租賃來(lái)運(yùn)水車輛，赴部分居民老家，為緩解旱情出力。

家住7號(hào)樓的業(yè)主姚某身患尿毒癥，由于病情惡化，導(dǎo)致心腎衰竭急需治療費(fèi)，夫妻均為普通職工，且家中還有老人小孩，生活負(fù)擔(dān)較重，其丈夫通過(guò)業(yè)主群發(fā)出了求救信號(hào)。朱志杰得知后，及時(shí)核實(shí)情況，將情況匯報(bào)給縣房管中心，在房管中心牽頭和朱志杰的積極動(dòng)員下，小區(qū)廣大黨員職工、居民鄰里及同行業(yè)經(jīng)理等紛紛參與募捐活動(dòng)，在短時(shí)間內(nèi)募集了6萬(wàn)元善款，緩解姚某燃眉之急。

這些只是朱志杰帶領(lǐng)物業(yè)黨組織常態(tài)化開(kāi)展公益性黨建服務(wù)的縮影。“每逢傳統(tǒng)節(jié)假日，物業(yè)都會(huì)給居民發(fā)放福利，業(yè)主生日會(huì)發(fā)放蛋糕券，孩子高考物業(yè)會(huì)安排車接車送，錄取名校他們也會(huì)來(lái)到家里祝賀，請(qǐng)小區(qū)內(nèi)所有高考家庭吃火鍋。”玉蘭小區(qū)的居民表示，“家里辦喜事，他們給提供婚車紅毯，有人去世，經(jīng)理帶頭上門獻(xiàn)花悼念，還經(jīng)常看望老年人和重病的居民，處處都體現(xiàn)著人情溫暖。”

傾情服務(wù)，調(diào)處矛盾促和諧

在朱志杰的手機(jī)通訊錄里，存有小區(qū)7000余個(gè)業(yè)主的聯(lián)系電話，“每當(dāng)有居民投訴，我都第一時(shí)間接聽(tīng)，并設(shè)法解決，把解決居民投訴，作為優(yōu)化服務(wù)的治本之策。”朱志杰表示。此外，小區(qū)物業(yè)還設(shè)有居民信箱、熱線電話、接待服務(wù)室等，全面收集居民意見(jiàn)建議，建立并公示服務(wù)事項(xiàng)清單，覆蓋機(jī)動(dòng)車位緊張、電動(dòng)車亂停亂放、小區(qū)管道維修、安防監(jiān)控安裝維護(hù)等方方面面，同步完善配置值班接待、綠化管護(hù)、房屋維修、保潔維護(hù)等專業(yè)化后勤保障隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)全服務(wù)領(lǐng)域、全工作時(shí)段解決訴求。

過(guò)去物品丟失一直是困擾小區(qū)的一類管理問(wèn)題，近年來(lái)，玉蘭公館已完全杜絕了該類事件的發(fā)生，成為全縣有口皆碑安全系數(shù)最高的小區(qū)。據(jù)了解，小區(qū)在各主要通道、門廳走廊、綠化叢帶都安置了監(jiān)控鏡頭，實(shí)現(xiàn)360度無(wú)死角監(jiān)測(cè)。“每有居民反映存在監(jiān)控死角，我們就補(bǔ)上一個(gè)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)盲區(qū)清零。之前有些居民比較抵觸樓棟安全門的安裝，我們也多番上門、耐心勸導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)樓棟安全門全覆蓋。”朱志杰表示。

由于小區(qū)建設(shè)較早，近兩年出現(xiàn)個(gè)別裝修導(dǎo)致的樓層漏水問(wèn)題，甚至引發(fā)樓層間的鄰里糾紛，為此朱志杰專門安排兩名專職維修工免費(fèi)提供漏水維修服務(wù)，自樓下向上封堵漏水區(qū)域，并帶領(lǐng)工作人員上門做好解釋勸說(shuō)，疏導(dǎo)樓上樓下居民情緒，倡導(dǎo)相互諒解、鄰里和睦。

“有些投訴涉及的是公共問(wèn)題，但也有些就屬于家庭和個(gè)人問(wèn)題。遇到這種情況，我也會(huì)從關(guān)心業(yè)主的角度出發(fā)，提供幫助。”朱志杰表示。每當(dāng)遇到夫妻爭(zhēng)吵、鄰里糾紛等問(wèn)題，朱經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)就擔(dān)任“調(diào)解員”，化身“和事佬”，作為能令居民信服的中間人讓各種家庭鄰里關(guān)系問(wèn)題大事化小、小事化了。

轉(zhuǎn)變理念，良性循環(huán)促發(fā)展

在玉蘭公館小區(qū)的黨群活動(dòng)室，沙發(fā)、空調(diào)、飲水、書柜等基礎(chǔ)設(shè)施一應(yīng)俱全，小區(qū)老年人們沒(méi)事就聚在一起嘮會(huì)閑嗑，交流扇子舞、書法等愛(ài)好，小朋友們放學(xué)之后也會(huì)來(lái)到這里借閱圖書，光陰承載著和諧美好，在方寸之間緩慢流淌。在“小區(qū)黨組織、物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)”三方共建下，小區(qū)內(nèi)黨員干部時(shí)常組織開(kāi)展愛(ài)心義診、法律援助、公益募捐等活動(dòng)。

此外，在朱志杰提議下，物業(yè)還聯(lián)合業(yè)委會(huì)打造一間居民自助室，居民家中缺少的維修工具均可來(lái)此免費(fèi)借用，自助室配備搬運(yùn)貨車，為購(gòu)買家具或搬家的居民提供無(wú)償服務(wù)。

“之前很多業(yè)主誤解我們是貼錢做服務(wù)不會(huì)長(zhǎng)久，其實(shí)我們是盈利的，通過(guò)讓利爭(zhēng)取全部業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)，再用物業(yè)費(fèi)投入服務(wù)業(yè)主中，以此形成良性循環(huán)，達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利。”朱志杰表示，“也總會(huì)有人感覺(jué)一些服務(wù)其實(shí)超過(guò)了我們物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)范疇，在我看來(lái)企業(yè)家是負(fù)有社會(huì)責(zé)任的，服務(wù)于小區(qū)治理、居民生活、社會(huì)公益等，是一種合理的業(yè)務(wù)拓展方式。”

物業(yè)公司成立之初，朱志杰就堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)盈利、長(zhǎng)期發(fā)展的理念，用融入治理、拓展服務(wù)的方式爭(zhēng)取市場(chǎng)口碑，以黨建名片、社會(huì)公益包裝物業(yè)品牌，將市場(chǎng)盈利性與公共服務(wù)性、社會(huì)公益性相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)物業(yè)、業(yè)主與社會(huì)三方共贏。為拓展資金和物資來(lái)源渠道，朱志杰通過(guò)發(fā)揮物業(yè)品牌效應(yīng)，吸納社會(huì)公益組織、工商業(yè)實(shí)體等公益贊助，以企業(yè)家格局打通物業(yè)經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)，聚合社會(huì)各方力量，傳遞著一份回饋社會(huì)、熱心公益的正能量。