近年來，泗縣政務服務管理局不斷強化政務服務數字賦能，加快推進智能化、數字化“智慧政務”建設，推動更多服務事項實現網上辦、掌上辦、一次辦，搭建起線上線下深度融合的數字政務體系，推動政務服務由人力服務型向人機交互型轉變、由經驗判斷型向數據分析型轉變、由網上可辦向好辦易辦轉變，有效提升網上辦事群眾和經營主體辦事便利度和滿意度。

完善設施，功能布局科學化

不斷加強政務服務場所設施建設，合理劃分功能區(qū)域，提供便捷、高效、規(guī)范、智慧政務服務。完善大廳基礎設施建設，高標準設置自助服務區(qū)、網上辦事體驗區(qū)、窗口辦理區(qū)、市民等候區(qū)等功能區(qū)，設有大廳綜合排隊取號叫號評價系統(tǒng)、政務服務大數據平臺、公共Wi-Fi、網辦電腦、自助打印復印機等公共設備，配備適老便民設施，導詢人員提供幫辦服務。

統(tǒng)一標準，事項辦理規(guī)范化

深化和規(guī)范全程網辦，推進線上辦事“只進一網”。推廣“一張網”運用。推動更多政務服務事項網上受理或辦理。規(guī)范調整政務服務事項辦事指南。在電腦端、手機端、窗口端、自助設備端同源發(fā)布、同步更新政務服務事項辦事指南，全面實現同一事項同要素管理、同標準辦理。

主題集成，政務服務便利化

持續(xù)推進“五減五優(yōu)”工作，推動更多政務服務事項“就近辦”“自助辦”“智慧辦”。在全面實現企業(yè)和個人高頻事項“一件事一次辦”基礎上，“高效辦成一件事”事項同時扎實推進。完善全縣政務服務“省內通辦”“跨省通辦”線上專區(qū)與線下專窗建設。升級“自助辦”“24小時不打烊”自助服務區(qū)，設有集成一體式終端、營業(yè)執(zhí)照自助打印機、身份證換證照相一體機、社保綜合查詢機等自助設備，提供政務服務和辦事指南查詢功能。設置智能監(jiān)控系統(tǒng)，真正提供“5+2”“白+黑”的服務體驗，有效破解了“上班沒空辦、下班沒處辦、辦事需等待”的政務服務難題。

數字賦能，行政效能最大化

堅持“以辦事群眾滿意”為目標，以數字賦能推動政務服務提質增效。一是建成政務服務排隊叫號和評價一體化平臺。推進各行業(yè)部門業(yè)務系統(tǒng)與“好差評”系統(tǒng)全面對接，確保服務窗口和渠道全覆蓋，實現現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”。企業(yè)和群眾通過窗口評價器、短信息、網上平臺等方式即可對辦件結果、工作作風、服務效能等進行綜合評價。進一步暢通了企業(yè)和群眾實時評價政務服務實施機構的渠道。創(chuàng)新開展大數據、人工智能等新技術運用，及時掌握業(yè)務辦理數據變化情況，動態(tài)調整辦事窗口和工作人員。