近年來，泗縣在社會治理中，聚焦問題糾紛、強化服務導向、深推精細治理，探索并完善“123”工作格局，全力推動矛盾化解和為民服務，使群眾獲得感更可持續(xù)、安全感更有保障、幸福感成色更足，推動形成和諧善治、安居樂業(yè)的良好社會面貌。

“1站式”調處解民紛。不斷完善基層綜治中心建設，形成以中心為依托，“街鎮(zhèn)吹哨、部門報到”的矛盾糾紛多元化解格局，整合公安、民政、城管等17家職能部門，以“中心接單、隨單派駐、分流轉辦、跟蹤問效”的方式，推動矛盾糾紛一站式全鏈條化解。深化閉環(huán)機制，將“一站式”工作法向基層社區(qū)延伸，建立社區(qū)“一個會桌統(tǒng)商”機制，由社區(qū)“大黨委”牽頭，對轄區(qū)內的疑難糾紛和治理難題召集議事，搭建“社區(qū)黨組織+小區(qū)黨支部+轄區(qū)企事業(yè)單位+業(yè)委會”四方議事平臺，共同商討解決方案、化解疑難事項，切實把問題解決到老百姓心坎上。由法院牽頭，搭建線上一體化溯源調處平臺，對涉法涉訴類矛盾糾紛由平臺收集，并分流到鎮(zhèn)（街道）和相關責任單位，由相關單位負責人牽頭化解，建立線上群眾評價和考評問效機制，積極推進訴前化解，降低司法成本，維護社會和諧。

“2張網(wǎng)”共治護民生。在開展網(wǎng)格區(qū)域劃分、推動網(wǎng)格化服務管理中，根據(jù)城鄉(xiāng)實際情況，人口和生產(chǎn)活動區(qū)域分布情況，合理劃分網(wǎng)格，實行網(wǎng)格化管理，形成線上與線下“雙網(wǎng)”格局。在線下，以村級黨組織為統(tǒng)領，自然莊、村民小組為基本單位，建立起“村級黨組織+黨支部+村民小組+黨員中心戶”四級鄉(xiāng)村網(wǎng)格治理體系；圍繞小區(qū)和樓棟，統(tǒng)籌考慮轄區(qū)醫(yī)院、學校、施工工地等，成立“社區(qū)黨組織+小區(qū)（單位）黨支部+樓棟長+單元長+黨員先鋒戶”城區(qū)治理網(wǎng)格。在線上，將相關網(wǎng)格區(qū)域示意圖和人員數(shù)據(jù)上傳至縣級社會治理指揮平臺，確立固化網(wǎng)格單位和聯(lián)系人，根據(jù)實際情況適時調整。同時，依托“阿里釘釘”、微信小程序等打造數(shù)字化網(wǎng)格治理平臺，個性化定制網(wǎng)格服務功能，進一步落實網(wǎng)格員“七員”（政策宣傳員、信息采集員、隱患排查員、矛盾調解員、治安防范員、救治救助員、便民服務員）職能，實現(xiàn)治安聯(lián)防、矛盾聯(lián)網(wǎng)、問題聯(lián)治、事件聯(lián)處、平安聯(lián)創(chuàng)。

“3清單”服務暖民心。建立并完善清單式采集、項目化落地、問效式考核的為民服務“三張清單”制度，依托“網(wǎng)格聽事日”“民生呼應”等載體，根據(jù)網(wǎng)格內日常排查反饋和群眾線上投訴，結合群眾關注度較大、反映頻率較高、涉及面廣泛的問題糾紛，由街道、園區(qū)統(tǒng)一匯總上報，形成《民意清單》。召集相關責任單位會商研討，按照普遍性、合理性、可操作性原則，出臺《項目清單》，涵蓋重點工作、綜合執(zhí)法、應急處置等7個領域25個事項，分類組建律師、計生、公安、教育等12支黨員志愿服務隊，每個社區(qū)選配不少于2名專職代辦員，跟進項目落地。同時定期對群眾反映問題事項辦理情況進行跟蹤了解，建立居民“服務清單”問題辦理反饋、滿意度評價、結果公示等制度，通過群眾評議、亮星評選形成《評議清單》，對辦理結果進行實績“曬單”評比，實現(xiàn)閉環(huán)問效管理，累計推動50余項民生項目落地。