近日，泗縣煙草專賣局煙草積極推進(jìn)專賣零售許可證延續(xù)工作，通過一系列創(chuàng)新舉措，贏得了零售戶的普遍贊譽(yù)。

扶弱助殘，彰顯服務(wù)“溫度”

殘疾零售戶陳大哥經(jīng)營著一家小商店，在煙草專賣零售許可證即將到期之時，行動不便的他為延續(xù)事情愁眉不展。泗縣煙草專賣局城區(qū)所的市管員及時開展了上門服務(wù)，不僅迅速且專業(yè)地完成實(shí)地核查等手續(xù)，還與陳大哥親切交談，鼓勵他積極面對生活，彰顯了泗縣煙草專賣局對弱勢群體的深切關(guān)懷。

電話提醒，傳遞服務(wù)“準(zhǔn)度”

泗縣煙草專賣局在深入調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村零售戶大多年齡大、文化程度低且法治意識不強(qiáng)，線上辦理業(yè)務(wù)接受度低，線下辦理常因資料不全往返，既耗費(fèi)時間精力，又增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。為解決這一難題，城區(qū)所在2024年許可證大延續(xù)時推出電話提醒服務(wù)。工作人員提前精心梳理每一位零售戶的信息，在許可證到期前逐一撥打零售戶電話，用通俗易懂的語言，耐心、細(xì)致、詳細(xì)地告知所需資料，對于零售戶的疑問不厭其煩地解答。

數(shù)據(jù)分析，提升服務(wù)“速度”

許可證延續(xù)期間，零售戶辦理時間不固定，易扎堆，天氣、網(wǎng)絡(luò)等因素也如“攔路虎”般影響工作。泗縣煙草專賣局利用專賣大平臺，深度挖掘許可證數(shù)據(jù)信息價值，根據(jù)到期時間和天氣狀況，分時段、分片區(qū)安排零售戶延續(xù)。冬季，優(yōu)先考慮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村零售戶出行問題，合理規(guī)劃，避免他們在惡劣天氣下長途跋涉。同時，做好事前監(jiān)督檢查，確保零售戶實(shí)際經(jīng)營能力符合許可證延續(xù)法律法規(guī)。

視頻助力，拓展服務(wù)“廣度”

隨著科技發(fā)展，線上辦理以其便捷性受到越來越多群眾的青睞。泗縣煙草專賣局敏銳捕捉這一趨勢，總結(jié)日常網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)，針對群眾線上辦理難點(diǎn)堵點(diǎn)錄制視頻指導(dǎo)操作。從操作流程到注意事項(xiàng)，視頻內(nèi)容詳盡實(shí)用，如同貼心的線上助手。這一創(chuàng)新舉措，推動了線上業(yè)務(wù)辦理的普及，讓群眾足不出戶即可輕松搞定業(yè)務(wù)，拓展了服務(wù)廣度。

下一步，泗縣煙草專賣局將持續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)方式，積極應(yīng)對零售戶新需求，努力提升零售戶滿意度。