今年以來，泗縣政務(wù)服務(wù)管理局以數(shù)字化手段積極推進政務(wù)服務(wù)“適老化”改造，聚焦老年群體在辦理政務(wù)事項過程中遇到的數(shù)字鴻溝、流程不熟、出行不便等難題，在“無障礙、享政策、少跑動、云服務(wù)”上持續(xù)下功夫，從實際出發(fā)，架好線上線下政務(wù)服務(wù)“適老化”橋梁，把服務(wù)做到老人“心坎里”。

全程陪辦，為老服務(wù)無障礙，政務(wù)服務(wù)大廳是服務(wù)老百姓的第一線和“最后一公里”，為營造更加人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，該局堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與數(shù)字化政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，結(jié)合老年群體實際需求，推出了更便捷、更高效、更貼心的“適老化”政務(wù)服務(wù)，讓老年人、殘障人士等特殊群體辦事無憂。

大廳內(nèi)設(shè)置了各類“適老化”“無障礙”的硬件設(shè)施，如接待窗口邊專門配備了供老年人、殘障人士等特殊群體辦事使用的愛心輪椅、放大鏡、老花鏡等輔助工具，并在咨詢臺和各服務(wù)區(qū)域設(shè)置醒目的引導標識。大廳導詢?nèi)藛T會主動迎接老年人，建立“陪伴式”服務(wù)模式，為前來辦事的老年人提供咨詢引導、資料填報、復(fù)印打印等“一對一、保姆式”全流程跟蹤幫辦服務(wù)。同時，依托政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)、服務(wù)意見簿定期收集群眾辦事意見、建議，做好為老服務(wù)的“貼心人”，進一步提升老年群體辦事體驗度和滿意度。

下一步，泗縣政務(wù)服務(wù)管理局將聚焦涉老高頻服務(wù)事項和服務(wù)場景，持續(xù)細化適老服務(wù)舉措，優(yōu)化辦事流程，拓寬服務(wù)渠道，為老年人等特殊群體提供更加周到、貼心、高效的便利化服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)“有溫度、更舒心”。