近年來(lái)，泗縣大路口鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，以“高效、便捷、規(guī)范、暖心”為目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，努力打造群眾滿意的“一站式”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。今年以來(lái)，大廳聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，推出一系列便民舉措，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能，讓群眾辦事更省心、更舒心。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升辦事體驗(yàn)。政務(wù)服務(wù)大廳科學(xué)劃分功能區(qū)域，設(shè)置綜合受理窗口、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)等，配備便民設(shè)施，為群眾提供舒適便捷的辦事環(huán)境。同時(shí)，推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，整合多部門業(yè)務(wù)，減少群眾跑腿次數(shù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”。

創(chuàng)新服務(wù)方式，提高辦事效率 。“幫辦代辦”貼心服務(wù)：針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，提供全程幫辦代辦服務(wù)，讓群眾“零跑腿”也能辦成事；“延時(shí)服務(wù)”便民暖心：推行“午間不斷檔、周末不打烊”延時(shí)服務(wù)，解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題；“智慧政務(wù)”高效便捷：推廣線上辦理渠道，引導(dǎo)群眾使用“皖事通”APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“指尖辦”“隨時(shí)辦”。

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定期開展窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)；嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，確保群眾咨詢有人答、辦事有人管；設(shè)立“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制，以群眾滿意度為導(dǎo)向，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。

聚焦企業(yè)需求，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。設(shè)立“企業(yè)服務(wù)專窗”，為市場(chǎng)主體提供政策咨詢、證照辦理等“一對(duì)一”服務(wù)；簡(jiǎn)化審批流程，壓縮辦理時(shí)限，助力企業(yè)快速落地、高效運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，主動(dòng)走訪企業(yè)，收集意見建議，及時(shí)解決企業(yè)辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)。

下一步，大路口鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳將繼續(xù)深化“放管服”改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，努力打造“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的政務(wù)服務(wù)品牌，為大路口鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量！（通訊員 吳士琪）（安徽日?qǐng)?bào)記者何雪峰推送）