為進一步提升客戶服務質(zhì)量，近期，泗縣煙草專賣局積極開展“讓客戶更滿意，我們在行動”系列主題營銷活動，聚心聚力踐行“暖·惠·護”，努力為客戶經(jīng)營保駕護航，不斷提升客戶滿意度水平。

個性指導暖民心

“我試了好多次都登不上訂煙平臺。”“您點一下右上角的鍵，您看這是不是密碼輸錯呀？”

“倪經(jīng)理，我的‘徽映店鋪管’家又出問題了，會員使用不了積分了你能來幫我看一下嗎？”“好的，我馬上去。”

針對農(nóng)網(wǎng)客戶大多年齡偏高、經(jīng)營能力較弱的情況，泗縣煙草專賣局逐一指導農(nóng)網(wǎng)客戶網(wǎng)上訂煙相關操作，及時解決其急難愁盼問題，“因戶制宜”開展個性化服務。同時，通過“線下實地指導+線上問卷調(diào)查”雙管齊下的方式傾聽客戶需求和反饋，積極做好客戶分類、拜訪計劃及備忘錄，分類開展經(jīng)營指導、終端煥新等服務，做到“心中有策”，用實實在在的行動不斷提升零售客戶的獲得感、幸福感和安全感，切實做好客戶的“知心人”。

數(shù)據(jù)賦能惠民生

“原來數(shù)字化管理這么方便！現(xiàn)在我只要一掃碼就能知道商品庫存情況，銷售筆數(shù)、盈利也是一目了然，比以前用算盤、計算器可方便太多了。”泗縣瓦坊鎮(zhèn)的杜老板開心地說。

談到“徽映店鋪管家”的使用，馮老板也很有心得：“沒用‘徽映店鋪管家’以前店里到底有多少庫存我只是知道個大概，現(xiàn)在只要輕輕一點，就知道哪些商品暢銷、哪些商品滯銷，真的太方便了！”

今年以來，泗縣煙草專賣局依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機，積極推廣徽映店鋪管家管理系統(tǒng)，積極引導農(nóng)村零售客戶進行店鋪數(shù)字化管理，改變以往店鋪粗放式、被動式的管理模式。通過強化零售戶系統(tǒng)運用、經(jīng)營分析等方面指導和培訓，幫助零售客戶能夠從傳統(tǒng)經(jīng)營模式向數(shù)字化、個性化新型零售模式轉(zhuǎn)變，幫助農(nóng)村零售客戶做好店鋪經(jīng)營，實現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)終端全商品掃碼，全店鋪管理，全方式支付，真正做到“三全門店”，助力零售戶經(jīng)營水平再提升。

安全宣傳護民利

“王經(jīng)理，我剛到一條短信，說我的煙草證到期了讓我交280塊錢幫我代辦延續(xù)。”一大早，泗縣煙草專賣局客戶經(jīng)理王勇就接到了大莊鎮(zhèn)劉老板的咨詢電話。

“劉老板，這是詐騙短信呀！我們煙草許可證的辦理都是免費的，您切記！千萬不要點擊任何不明鏈接。”王勇收到電話后第一時間向零售戶解釋。

為增強客戶反詐意識，讓客戶守住“錢袋子”。泗縣煙草專賣局深入開展反詐宣傳活動，利用“線下發(fā)放宣傳手冊+線上微信群宣傳”雙線并行的方式，向零售客戶宣傳普及反詐知識，切實提高零售客戶對新型詐騙的防詐和自我保護意識。針對老年客戶群體，在組織客戶經(jīng)理入戶宣傳的同時，通過生動形象、通俗易懂的語言提醒他們注意個人信息保密、增強防詐騙意識，不輕信任何繳費的手機短信、提高對索要手機驗證碼及各種認證授權(quán)的警惕，全力守護零售客戶利益和個人信息安全。

“客戶無小事，事事都重要”。下一步，泗縣煙草專賣局將持續(xù)深入落實“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，真正做到充分重視服務環(huán)節(jié)，確保服務有溫度、速度和精度。同時，以零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，不斷在各項業(yè)務上進行深研細索，助力提升農(nóng)村零售客戶經(jīng)營能力，以滿足不斷擴大的市場需求和日益增長的客戶期待，彰顯國企擔當。