第一條  為提高政府熱線辦理工作的質(zhì)量和效能，通報交流辦理工作情況，確保群眾訴求得到及時、有效解決，實行會商通報機制，特制訂本制度。

第二條  政府熱線服務(wù)平臺系統(tǒng)運行、辦理工作實行會商通報制度，即通過召開工作會商例會等形式，匯總、梳理、分析訴求情況，以工作載體等形式通報辦理情況。

第三條  視情況不定時召開工作會商例會，市政府辦公室負責(zé)同志、市長熱線辦負責(zé)同志、工作人員和政府熱線服務(wù)平臺各班組長參加，并邀請網(wǎng)絡(luò)單位負責(zé)同志參加。

第四條  工作會商例會對某一時段的受理訴求事項進行認真梳理、分類，全面匯總訴求的來源、數(shù)量、時段等，深入分析群眾反映問題的特點、原因，研究提出辦理意見、措施。

第五條  根據(jù)工作會商例會對受理訴求事項的匯總、梳理、分析及辦理的意見、措施，以工作載體等形式通報、交流情況；對訴求受理重點問題，及時報告市政府領(lǐng)導(dǎo)審閱批示。

第六條  每月刊發(fā)《政府熱線工作通報》，通報訴求受理的熱點難點問題、量化指數(shù)、辦理結(jié)果及日常辦理考核等情況，交流承辦單位辦理工作經(jīng)驗做法。年度全面總結(jié)訴求辦理工作情況，提出訴求辦理工作改進意見、建議。

第七條  本制度由市政府辦公室負責(zé)解釋。