今年以來，安徽省宿州市泗縣政務(wù)服務(wù)管理局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)舉措，著力構(gòu)建高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

優(yōu)化做實(shí)“一件事”套餐服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)加速度。開通“高效辦成一件事”專窗，將“多件事”整合為“一件事”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項集成化辦理。圍繞“一件事”實(shí)施“套餐式”服務(wù)，申請人只需在一個窗口提交一套申報材料，即可實(shí)現(xiàn)“一份辦事指南，一張申請表單，一套申報材料，完成多項審批”。截至目前，該局已開通開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事、退休一件事、社會保障卡居民服務(wù)一件事、社會保險費(fèi)繳費(fèi)一件事等，切實(shí)降低企業(yè)和群眾“跑腿”的成本，有效提升了服務(wù)效率。

全面推行“好差評”評價機(jī)制，提高群眾辦事滿意度。通過網(wǎng)上辦事大廳、政務(wù)好差評系統(tǒng)、政務(wù)大廳窗口評價、舉報電話等線上和線下相結(jié)合的方式，組織引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾對工作人員的服務(wù)全流程進(jìn)行評價，實(shí)現(xiàn)“一事一評”“一次一評”。安排專人做好政務(wù)服務(wù)“好差評”評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對群眾“差評”及時進(jìn)行處理、跟蹤、回訪，形成評價、反饋、整改、監(jiān)管全流程閉環(huán)，倒逼窗口服務(wù)提質(zhì)增效，提高群眾滿意度。

推動完善“辦不成事”反映窗口，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)水平，單設(shè)“辦不成事”反映問題窗口，聚焦“疑難雜癥”，用“特事特辦”方式，為企業(yè)群眾排憂解難。配備專業(yè)人員，專門解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題，對“辦不成的事”，能現(xiàn)場答復(fù)解決的，現(xiàn)場解決；不能現(xiàn)場答復(fù)還需調(diào)查核實(shí)的，記錄并進(jìn)一步核查后及時將處理結(jié)果告知辦事人員形成反映、交辦、整改、反饋閉環(huán)管理，確保反映的難事“有人管”“能解決”，把服務(wù)群眾的“最后一公里”變成“最暢一公里”。