近年來，安徽省宿州市泗縣山頭鎮(zhèn)著力加強為民服務大廳管理建設，打造高效便民服務中心，全力做好服務群眾的每一件“小事”，不斷提升政務服務水平。

服務群眾“零距離”。為方便群眾聯(lián)系和辦事,為民服務大廳外側貼心懸掛山頭鎮(zhèn)社會治理網格作戰(zhàn)示意圖，標明三級網格員姓名、聯(lián)系電話，確保辦事群眾有事聯(lián)系得上。實行村級代辦員制度，全鎮(zhèn)13個村均設立社會事務、勞動保障、衛(wèi)生計生等代辦員，代辦員由熟悉業(yè)務的民政助理員、計生專干、殘聯(lián)專委擔任，按各自職責分工實現(xiàn)簡單事項“一審一核”辦結和現(xiàn)場辦結，積極為群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。此外，他們還為行動不便的居家老年人、弱勢群體提供上門辦理、幫辦代辦等“暖心上門”服務，讓老年人足不出戶就能辦成事，提升群眾滿意度、幸福感。

服務過程“零障礙”。高質量打造便民服務大廳，健全規(guī)章制度，統(tǒng)籌職能部門集中辦公，組織社會保險、計生、殘聯(lián)、民政、醫(yī)保等窗口人員狠抓業(yè)務學習，不斷增強為民服務本領。建立健全首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、AB崗工作制等各項規(guī)章制度，工作人員嚴格遵守掛牌上崗制公開承諾制、上下班請銷假制、限時辦結制度、責任追究制等各項管理制度。

服務事項“零積壓”。優(yōu)化問題處置機制，大力弘揚“馬上就辦、真抓實干”的工作作風，耐心細致地為到窗口辦事的群眾辦理相關業(yè)務.對群眾反映的簡單問題即時辦理，較復雜的問題限期完成或提出解決方案，對群眾反映的簡單問題即時辦理，保質保量做好各項工作，讓“只進一扇門”“只跑一次”成為常態(tài)，切實提高為民辦事效率。