近年來(lái)，泗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)與數(shù)字化進(jìn)一步融合，以數(shù)字化、智能化助推“最多跑一次”改革，以“上門(mén)辦”的線下服務(wù)+“掌上辦”“網(wǎng)上辦”線上服務(wù)為抓手，不斷提升群眾辦事的質(zhì)量和效率，全力打造服務(wù)功能全、智能化程度高、辦事體驗(yàn)優(yōu)的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。

泗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局堅(jiān)持聚焦打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。針對(duì)邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村、行動(dòng)不便等群眾，進(jìn)一步創(chuàng)新遠(yuǎn)程指導(dǎo)、陪同辦理、送證上門(mén)等個(gè)性化服務(wù)。

家在瓦坊鄉(xiāng)張樓村的殘疾人持證戶張立，雙腿行動(dòng)不便，以前新辦申請(qǐng)的時(shí)候是委托親戚辦理才順利辦好煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證。但是隨著許可證臨近到期，讓行動(dòng)不便的張立犯難，擔(dān)心沒(méi)辦法及時(shí)辦理好延續(xù)。得知情況后，大莊管理所（站）市管員上門(mén)“一對(duì)一”指導(dǎo)線上辦理延續(xù)申請(qǐng)，認(rèn)真核實(shí)相關(guān)條件并審批通過(guò)后，第一時(shí)間送證上門(mén)。

此外，泗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局還在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立黨員先鋒崗和清廉窗口，針對(duì)老弱病殘等群眾提供陪同指導(dǎo)辦理服務(wù)。目前，泗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局政務(wù)服務(wù)窗口已多次獲得當(dāng)?shù)卣块T(mén)表彰。

為進(jìn)一步優(yōu)化許可證辦理流程，加快群眾辦事審批速度，不斷提升群眾辦事獲得感。泗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局將煙草專(zhuān)賣(mài)零售申辦工作時(shí)限從8個(gè)工作日壓縮到5個(gè)工作日辦結(jié)，并將辦結(jié)時(shí)限要求納入年度、季度考核，有效提高為群眾辦事工作效率。今年以來(lái)，泗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證申請(qǐng)事項(xiàng)均在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，未發(fā)生過(guò)超時(shí)辦結(jié)情況。

同時(shí)，泗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局不斷優(yōu)化升級(jí)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化服務(wù)引導(dǎo)，仔細(xì)、耐心指導(dǎo)辦事群眾操作網(wǎng)上辦理事項(xiàng)，推動(dòng)群眾辦事“線下辦向線上辦”“排隊(duì)等候辦向隨時(shí)隨地辦”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“現(xiàn)在通過(guò)一部手機(jī)就能辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證申請(qǐng)事項(xiàng)，真的很方便。”在外地務(wù)工的張連江，通過(guò)觀看網(wǎng)上辦理操作小視頻就能辦好新辦申請(qǐng)手續(xù)。

下一步，泗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局將更加注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，將“高效辦成一件事”和“引用全市優(yōu)秀創(chuàng)新成果”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，不斷推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)群眾辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，最大限度提供便民政務(wù)服務(wù)。