近年來(lái)，泗縣政務(wù)服務(wù)管理局全方位、多角度推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

優(yōu)化綜窗平臺(tái)規(guī)劃。以辦事群眾需求為導(dǎo)向，科學(xué)規(guī)劃前臺(tái)受理區(qū)、后臺(tái)審批區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候區(qū)等功能分區(qū)，形成科學(xué)合理的大廳布局，將40余家單位、1827個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入縣政務(wù)服務(wù)管理局統(tǒng)一設(shè)置的綜合窗口，著力破解窗口分割、忙閑不均，群眾辦事多跑路、排長(zhǎng)隊(duì)等局面，切實(shí)提升群眾辦事效率。

共享電子證照。充分發(fā)揮數(shù)字政府大平臺(tái)、大服務(wù)、大治理、大協(xié)同、大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，為“全程網(wǎng)辦”“免證辦”等提供證照數(shù)據(jù)支撐。梳理各部門證照類型，部門間通過電子證照無(wú)障礙共享，讓審批流程大幅提速，辦事體驗(yàn)得到革新。今年以來(lái)，累計(jì)簽發(fā)電子證照43種15436個(gè)，實(shí)時(shí)制證率100%，1300余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)關(guān)聯(lián)電子證照，“減證便民”向“無(wú)證利民”迭代升級(jí)。

落實(shí)“好差評(píng)”制度。為更好地提升群眾服務(wù)滿意度，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制等政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理制度，每月對(duì)窗口工作人員在“考勤、工作紀(jì)律、投訴”等方面進(jìn)行全面考核。結(jié)合“好差評(píng)”制度，將辦事群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化成工作人員持續(xù)改進(jìn)工作的動(dòng)力，形成政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)、分析、反饋、整改、回訪的閉環(huán)工作機(jī)制，倒逼窗口人員綜合業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平提升，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。今年以來(lái)，收到“好差評(píng)”反饋1345條，好評(píng)率為100%。（劉金梅）