近年來，泗縣草廟鎮(zhèn)堅(jiān)持把解決群眾“辦事難”問題作為民生實(shí)事來抓，通過整合資源、優(yōu)化流程、提升服務(wù)，將原本分散的辦事窗口集中到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，用實(shí)實(shí)在在的舉措打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

整合窗口，告別“東奔西跑”。過去，群眾辦理低保、醫(yī)保、計(jì)生等業(yè)務(wù)需要跑多個(gè)部門，甚至因不熟悉流程反復(fù)折騰。為解決群眾“東奔西跑”辦事難的問題，鎮(zhèn)里將民政、社保、醫(yī)保、計(jì)生等7個(gè)部門的23項(xiàng)高頻事項(xiàng)統(tǒng)一納入便民服務(wù)中心，設(shè)立6個(gè)綜合窗口，實(shí)行“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)”，現(xiàn)在群眾到服務(wù)中心一個(gè)窗口就能問明白，極大地提高了辦事效率。

貼心服務(wù)，辦事有溫度。針對(duì)老年人不會(huì)填表、不熟悉流程等問題，中心專門設(shè)置“幫辦代辦崗”，由工作人員代寫申請(qǐng)、整理材料。遇到群眾年齡大、行動(dòng)不便不能到服務(wù)大廳辦事的情況，便民服務(wù)中心則會(huì)提供暖心上門服務(wù)，由相關(guān)業(yè)務(wù)人員上門幫忙辦理，讓群眾足不出戶就能辦成事。

簡(jiǎn)化流程，辦事更省心。便民服務(wù)中心梳理出“材料瘦身清單”，取消12項(xiàng)重復(fù)證明，比如新生兒參保不再需要村委會(huì)開具居住證明，直接用出生醫(yī)學(xué)證明即可。同時(shí)推行“一次性告知”制度，制作通俗易懂的辦事指南，標(biāo)注材料清單、辦理時(shí)限和咨詢電話，讓群眾最多“跑一趟”。

傾聽民聲，改進(jìn)作風(fēng)。便民服務(wù)大廳顯眼處掛著“意見簿”，每月匯總?cè)罕娊ㄗh，同時(shí)工作人員開展定期下村走訪，收集留守老人、殘疾人的辦事需求，宣傳與群眾息息相關(guān)的政策，不斷優(yōu)化、調(diào)整服務(wù)流程，爭(zhēng)取讓更多事項(xiàng)馬上辦、當(dāng)場(chǎng)結(jié)，把小事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，讓群眾辦事更舒心、更暖心、更貼心。（通訊員 郭慶豐）（安徽日?qǐng)?bào)記者何雪峰推送）