泗衛(wèi)醫(yī)政〔2021〕35號(hào)

關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)：

近年來(lái)，我縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在服務(wù)領(lǐng)域投入不斷加大，設(shè)施條件不斷改善，醫(yī)療服務(wù)的便利性和有效性均有明顯提升。但相對(duì)于群眾多層次多樣化需求，仍存在供給不足、質(zhì)量不高、發(fā)展不均衡等問(wèn)題，就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量和水平與群眾的期待還有差距。為補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，持續(xù)提升我縣醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《關(guān)于深入開(kāi)展公共服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)的通知》(宿質(zhì)委辦發(fā)〔2021〕22號(hào))要求，決定在全縣深入開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)

（一）看病少排隊(duì)，檢査少跑腿

科學(xué)建立預(yù)約診療制度，優(yōu)化預(yù)約診療流程，擴(kuò)大分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約，多措并舉縮短掛號(hào)、就診等排隊(duì)等候時(shí)間。積極推行檢査檢驗(yàn)報(bào)告電子化，提供報(bào)告單網(wǎng)上查詢、移動(dòng)推送、短信提醒等服務(wù)，推動(dòng)遠(yuǎn)程影像、心電、病理等診斷服務(wù)及檢査檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

（二）住院更省心，診療更規(guī)范

簡(jiǎn)化入院手續(xù)辦理。推行出入醫(yī)院“一體化”管理服務(wù)，成立入院準(zhǔn)備中心，統(tǒng)一辦理床位預(yù)約、入院繳費(fèi)、入院檢查檢驗(yàn)等事項(xiàng)，在病區(qū)提供出院綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體內(nèi)順暢雙向轉(zhuǎn)診和接續(xù)醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理和質(zhì)量控制，嚴(yán)格遵循臨床診療和技術(shù)規(guī)范，使用適宜診療技術(shù)和藥物，因病施治，杜絕隱瞞、誤導(dǎo)或夸大病情，做到合理治療、合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)。

（三）溝通更順暢，服務(wù)更體貼

醫(yī)務(wù)人員耐心傾聽(tīng)患者講話，并用通俗易懂的方式解釋問(wèn)題。每次用藥(包括口服和注射)醫(yī)務(wù)人員告知用藥名稱，尊重患者的知情同意權(quán)、醫(yī)療選擇權(quán)及民族、宗教和風(fēng)俗習(xí)慣，保護(hù)個(gè)人隱私。

（四）環(huán)境更整潔，結(jié)算更便捷

創(chuàng)建溫馨就診醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)院走廊過(guò)道無(wú)異物，廁所清潔無(wú)異味。加強(qiáng)醫(yī)保、商保、銀聯(lián)、第三方支付機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，實(shí)行就診卡、醫(yī)保卡、銀行卡微信、支付寶等多元化繳費(fèi)模式，費(fèi)用清單條目清晰。實(shí)現(xiàn)自助結(jié)算、診間結(jié)算、床邊結(jié)算和移動(dòng)終端醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算。

二、相關(guān)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際制定方案，確定組織領(lǐng)導(dǎo)，積極落實(shí)各項(xiàng)措施，抓好醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域公共服務(wù)質(zhì)量提升工作的落實(shí)。

（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)

結(jié)合實(shí)際健全醫(yī)療服務(wù)從業(yè)人員教育培訓(xùn)制度，開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升宣傳和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升醫(yī)療服務(wù)意識(shí)和能力。加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，妥善解決不利輿情影響。組織開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)，評(píng)選年度群眾“滿意窗口”和“先進(jìn)個(gè)人”。

（三）加強(qiáng)督促檢查

請(qǐng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)于2021年11月10日前開(kāi)展一次醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量自查活動(dòng)，按照《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升主要任務(wù)落實(shí)情況自查表》加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量提升落實(shí)自查整改，并將自查表及自查報(bào)告于11月12日前報(bào)到醫(yī)政股郵箱（[email protected]）。

附件：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升主要任務(wù)落實(shí)情況自查表

泗縣衛(wèi)生健康委員會(huì)

2021年10月25日  

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